1、アフターサービスの趣旨
能恒技は「敬業(yè)、協(xié)働、革新」の価値観で従業(yè)員の行働を規(guī)范化し、サービス革新とサービス承諾の実現(xiàn)に力を入れ、お客様の期待を超えるアフターサービスを提供するよう努める。

2、アフターサービス體系
能恒技は完璧なアフターサービス體系を持って、會社は技術(shù)サポートセンターを設(shè)けて、會社のサービスと関連制品に強力な技術(shù)サポートを提供する。技術(shù)サポートセンターでは優(yōu)秀な専門技術(shù)者を持って、5×10時間のサービスモードのアフターサービスサポートを提供します。全體のサービスプロジェクトの過程に対して迅速で便利なサポートを提供するだけでなく、長期的に無料でお客様に技術(shù)相談などのサービスを提供する。ユーザー至上主義に基づいて、24時間以內(nèi)にユーザーの問い合わせに回答することを約束できる。ユーザーのために良質(zhì)、高効率、専門のアフターサービスを提供することが能恒技の追求です。

3、アフターサービスの內(nèi)容
3.1アフターサービス受付
顧客は次のような方法で(表1)能恒技技術(shù)サポートセンターのエンジニアに連絡(luò)して問い合わせすることができる:電話、ファックス、電子メールとウェブサイトのオンライン提出などの方法。能恒技の技術(shù)サポートエンジニアは問い合わせを受け取った後、すぐに內(nèi)容を『顧客問題フォロー処理表』の中に入れて、そして問題に対して初歩的な処理を行う。技術(shù)的な問題であれば、サポートセンターがさらにサポートを行い、制品の問題であれば開発部に提出する、プロジェクト実行中の問題であればプロジェクト実行部に提供し対応する。
アフターサービスの連絡(luò)先表1

3.2電話サポート
電話サポートとは、お客様が能恒技制品(サービスを含む)を使用する際に問題や設(shè)備に異常が発生した場合、電話、ファックス、電子メールまたはオンラインを通じて、能恒技に技術(shù)サポートを求める。決められた時間(応答時間)內(nèi)に技術(shù)者が電話で顧客の問題を発見、解決策を提案し、顧客に問題解決を指導(dǎo)する。
3.3現(xiàn)場サポート
現(xiàn)場サポートは、お客様が能恒技制品(サービスを含む)を使用する際に問題や設(shè)備に異常が発生した時、電話サポートでは解決できない、雙方が相談し現(xiàn)場で解決することが必要だと判斷する場合、能恒技はエンジニアを派遣し現(xiàn)場で故障原因を分析、現(xiàn)場で問題を解決する。
?現(xiàn)場の問題を処理した後、能恒技エンジニアはユーザーに詳細(xì)な問題解決の書面分析レポートを提出する
?重大な問題に対しては、故障現(xiàn)場からの距離によって、現(xiàn)場までの移動時間が異なる。距離別、移動時間は(表2)を參考。
現(xiàn)場の重大な問題の処理時の移動時間表2

3.4現(xiàn)場での顧客訪問サービス
お客様との交流を強化する為、お客様へ提供するサービスと関連制品の品質(zhì)を更に向上させるために、能恒技はお客様に定期的に訪問と交流を行い、お客様が関心を持っている問題を自主的に収集、整理し、関連部門に提出して解決する。
3.5技術(shù)資料の共有
技術(shù)資料の共有とは、ユーザーがインターネットサイトまたはインターネット會社が発行する紙文書、電子メール、磁気ディスク、光ディスクなどの形式でタイムリーに最新のネットワークメンテナンスの経験と技術(shù)を把握し、自分がメンテナンスしている設(shè)備の予防措置を理解し、最新の制品知識などを獲得する。

4、アフターサービス保証措置
能恒技內(nèi)に品質(zhì)管理部を設(shè)置し、非常に完備した品質(zhì)管理體系がある、會社のすべての業(yè)務(wù)は流れに従って品質(zhì)を保証することができる?，F(xiàn)場検査、システム設(shè)計、  取り付け工事の指導(dǎo)、デバッグ、集積割接、工事の制御システムの最適化、プロジェクトの日常管理、殘留問題の処理、竣工、まとめ、ネットワーク評価/メンテナンス/合理化、教育開発、顧客満足度管理、顧客関心、アフターセールスサービスなどの規(guī)範(fàn)的な科學(xué)的な基準(zhǔn)操作フロー(sop)と品質(zhì)コントロールプロセス(QCP)等持っている、顧客満足へのサービスを中心とした品質(zhì)教育活動を定期的に展開する。アフターサービスの品質(zhì)も十分に保証されることができる。